首推“7天可退换”东风雪铁龙复兴品牌的承诺与决心

发布日期:2019-09-18 19:31   来源:未知   阅读:

  在汽车行业持续发展、消费观念越发理性的背景下,罗马皇帝的罗马皇帝列表,汽车行业的竞争早已从此前产品力的比拼,上升到了品牌、产品、服务等综合实力的竞争,这样全方位的竞争也成为了限制诸多品牌发展的关键。

  为了突破这样的现状,全面提升自身的品牌竞争力,东风雪铁龙主动出击,在刚过去不久的成都车展上,东风雪铁龙不仅展出了天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型等主销产品,宣布每年推出1+N款新车,积极进军新能源行业,更推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,这其中最为亮眼的莫过于行业率先提出的7天可退换车的承诺。

  其实,在东风雪铁龙推出7天可退换车的承诺之前,东风日产曾提出过这样的承诺,但仅限2019年4月24日-2019年12月31日之内购车的消费者,而东风雪铁龙则是一个长期的服务承诺,这样的举措不仅能避免消费者出现“奔驰女”式的尴尬,更能进一步保证消费者的利益。

  东风雪铁龙推出的“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺,包括常规保养2小时内完成,逾期不用付费;交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;维修项目及变更提前告知并得到用户确认;车辆更换的旧件展示给用户;结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;7天可退换车;24小时救援服务;质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿等八项承诺。

  而这八项服务承诺的背后,对应的则是消费者用车生活中的八大难题,维修难、保养贵、换零部件不公示、价格不透明等传统的用车难题,将在东风雪铁龙的八项承诺中得到很大的改善。

  对于众多消费者来说,东风雪铁龙的承诺,不仅极大的保证了消费者的利益,更直接提升了他们的用车体验。而对于东风雪铁龙而言,直接提升服务水平的策略,也将在很大程度上提升自身的品牌影响力

  面对提升服务所带来的成本增加问题,神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘在接受采访时表示:“成本计算过,往年发生的费用并不是特别高,实施以后会增加一些费用。”在孙万湘看来,成本问题并非重点,东风雪铁龙不仅对自身的产品质量有足够的信心,也期望通过这样的承诺,给消费者信心。

  从这样的回答中不难看出,产品质量过硬是东风雪铁龙7天包换的底气所在。作为一家百年企业,雪铁龙品牌一直秉承着大胆创新的品牌基因,为全球的消费者带来了独特设计与领先舒适的汽车产品。官方数据显示,在创立的100年时间里,雪铁龙不仅为全球90多个国家和地区,共计5000万名消费者带去了良好的汽车产品,更问鼎WRC世界拉力锦标赛(下称:WRC)冠军100多次,雪铁龙也成为了全球收藏最多的品牌之一。

  熟悉WRC的消费者都知道,雪铁龙是这一赛事的佼佼者,频频登上冠军的领奖台,而之所以雪铁龙能够称霸WRC,是因为其拥有独特的底盘技术。从最初的主动液压悬挂技术到现如今的PHC自适应液压稳定技术的应用,雪铁龙品牌不仅凭借自身的创新精神引领着底盘技术的发展,更引来了劳斯莱斯、宾利、玛莎拉蒂乃至奔驰、宝马等争相购买或模仿雪铁龙底盘技术,树立起了雪铁龙品牌独特的影响力。

  时至今日,雪铁龙品牌的底盘技术仍在行业中有着独特的地位。就如天逸C5 AIRCROSS所搭载的PHC自适应液压稳定技术,就来自于赛车技术,不仅为用户魔毯般的驾乘体验,更极大的提升了车辆的舒适性,成为了引领行业发展的专业级舒适SUV。

  值得注意的是,底盘技术仅仅是雪铁龙的技术优势之一,此外在外观设计和动力系统方面也极具竞争优势。在今年国五国六切换的背景下,东风雪铁龙导入了全新一代国六动力总成,得益于第二代THP发动机,以及全新匹配的8AT、6DCT变速箱,东风雪铁龙的国六车型,不仅一步到位国六b排放标准,更是在此基础上,实现了“三升一降”(功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降)。在符合国家排放标准的同时,也为消费者带来了更舒适的驾乘体验和更低的用车成本。

  毫不夸张的说,雪铁龙拥有超高的技术实力。从历史的角度来看,雪铁龙在1924年展出全钢车身的B10和1934年首创的前轮驱动技术,都在很大程度上推进了汽车行业的变革,从现在来看,雪铁龙的设计水平、底盘技术依然独树一帜。这样先进的技术水平,是雪铁龙大胆创新的品牌基因结出的硕果,也是其在产品实力过硬的基础上首推7天包换的底气所在。

  或许是网络快速发展的结果,又或是传统车企忽视了对消费者权益的保障,近年来消费者的维权事件频频发生,从以往的横幅呐喊,到开车堵门,再到现如今坐引擎盖维权,沧州市交警的警车开着闪光灯可以停在禁停路段吗?,消费者的维权之路变得越发艰难。

  而随着东风雪铁龙7天可退换承诺的实施,消费者的权益将在很大程度上得到保障。东风雪铁龙表示,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。这不仅在一定程度上打消了消费者的顾虑,也在很大程度上降低了消费者在购车环节中承担的风险。

  除了以7天退换车为代表的“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺之外,东风雪铁龙还对旗下的4S店进行了全面升级。“La Maison是我们全新形象店的主题,寓意为‘温馨舒适的家’。”新形象店不仅延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念,也为大众打造出了一个舒适的空间,据官方资料显示,截至目前,东风雪铁龙已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。

  此外,在今年上海车展期间,东风雪铁龙还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统。车主可以随时随地通过官网PC端、移动APP端以及龙友汇官方微信服务号,对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价,并能第一时间得到反馈和响应。

  不难看出,东风雪铁龙正在不遗余力的提升自身的服务水平,而这样的努力也得到了一定的认可。据最新的Brand Health Study调查报告显示,东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩,获得了合资组冠军。

  之所以东风雪铁龙持续提升自身的服务水平,是因为其肩负着为消费者打造舒适用车体验的使命。早在1920年,雪铁龙的创始人安德烈.雪铁龙就提出“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务。”的理念,从这里说来,雪铁龙品牌不仅是最早提出“售后服务概念”的品牌,更是最具资格成为行业舒适标杆,为消费者提供舒心驾乘体验的品牌。

  东风雪铁龙意识到,消费者需要舒适是全方位的,不仅仅局限于产品本身的功能舒适。上到“Citroën Advanced Comfort”设计理念,下至PHC自适应液压稳定技术带来的魔毯般的驾乘体验,以及车辆的静音性、座椅的舒适性等等,还不足以满足消费者对于从买车、用车、养车等全产业链舒享无忧的期望,从产品到服务,雪铁龙将舒适提到了新的高度。

  不管是此前4S店的升级和Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统的上线,还是现如今推出的八大质保承诺,东风雪铁龙一直在为提升用户体验默默的改变着,这是其向客户驱动方向发展的最真实写照,也是领行业之先,将市场竞争进一步向服务质量延伸的开端,是东风雪铁龙品牌复兴的关键。不难想象,在接下来的几年当中,服务质量如何将成为决定品牌发展的重要因素。

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